La telefonía sigue siendo el sector más reclamado, mientras el comercio accitano presenta un escaso número de reclamaciones
La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Guadix (OMIC), integrada en la Unidad de Salud y Consumo, ha atendido a lo largo de 2011 un total de 433 visitas presenciales y 70 a través de Internet. El sector más reclamado a lo largo del recién finalizado año ha seguido siendo el de la telefonía, mientras que el comercio accitano supone apenas un 1’12% de las reclamaciones presentadas, lo que da muestra de la calidad del mismo y del compromiso activo de sus comerciantes. Así lo han dado a conocer esta mañana la concejala de Consumo del Ayuntamiento de Guadix, Laura Serrano, y el alcalde accitano, José Antonio González Alcalá, en el balance de gestión de la OMIC durante el año 2011.
Ha sido un año en el que la OMIC ha incrementado en una hora semanal su horario de atención a la ciudadanía, siendo en la actualidad de siete horas semanales distribuidas en dos días (lunes y miércoles de diez de la mañana a una y media de la tarde). Según los datos aportados por la concejala, de las 433 visitas presenciales recibidas en 2011, 357 han sido reclamaciones, 75 consultas y sólo 1 queja. La mayoría de reclamantes han sido mujeres (un 59’72%) y en su mayor parte de personas procedentes de Guadix (un 80’67% del total de reclamantes).
En lo que a sectores más reclamados se refiere, sigue situándose en cabeza la telefonía (con un 68’34% del total de las reclamaciones registradas), seguida del sector eléctrico, los servicios bancarios, las compañías de seguros, la contratación de servicios y bienes fuera de establecimientos mercantiles, las compañías aéreas, entidades de crédito financiero y agencias de viajes. Otros sectores que, en menor medida, también son objeto de reclamación son los talleres, academias de formación, compras realizadas mediante comercio electrónico, servicio de aguas, transportes y compras realizadas fuera de Guadix. En cuanto a consultas, las temáticas que suscitan más interés son la telefonía, la garantía de productos, el sector bancario y eléctrico y otros asuntos que no son de competencia de la OMIC, como vivienda.
Tal y como ha destacado Laura Serrano, el comercio accitano constituye tan sólo un 1’12% del total de las reclamaciones, lo que supone un descenso del 1’10% con respecto a 2010. “Todas las reclamaciones interpuestas al comercio de Guadix han sido resueltas mediante el acto de mediación, lo que junto al escaso número de reclamaciones registradas refleja tanto la calidad del comercio de nuestra ciudad como el compromiso activo de sus comerciantes”, ha detallado la edil.
En definitiva, el 81’20% de las reclamaciones registradas en la OMIC en 2011 han sido solucionadas o archivadas tras el proceso de mediación de la Oficina, mientras que el 18’80% han sido remitidas a otros organismos supramunicipales al no tener competencias municipales en su resolución.
A todo esto hay que sumar otras actuaciones de la OMIC, como el reparto de un total de 85 libros oficiales de hojas de quejas y reclamaciones en virtud al convenio suscrito con la delegación provincial de Consumo, el desarrollo de diversas campañas informativas, la edición de materiales divulgativos, el desarrollo de talleres y cursos, la formalización de un convenio con la Asociación Al-Andalus para el desarrollo de seminarios en institutos y educación de adultos, la incorporación de Guadix en la red de alertas de productos no alimenticios de la Junta, la participación en el primer encuentro provincial de oficinas de consumo o reuniones institucionales.
“Pero sin duda uno de los principales logros de 2011 ha sido el desarrollo de la estrategia municipal para la protección, defensa y educación de los consumidores que, con una duración de tres años, pretende vertebrar, unificar y potencias todas las competencias municipales en materia de consumo”, ha concluido la concejala.
GABINETE DE PRENSA. AYUNTAMIENTO DE GUADIX.
21 de febrero de 2012.