La concejalía de Consumo informa sobre las hojas de reclamaciones durante el Estado Alarma
La concejalía de Consumo del Ayuntamiento de Guadix, representada por el Alcalde, Jesús Lorente, informa que según lo establecido por la Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud y Familias de la Junta de Andalucía:
– Las empresas y profesionales que comercialicen productos o servicios en Andalucía durante el estado de alarma, deberán responder a las posibles hojas de quejas y reclamaciones, que las personas consumidoras puedan interponer, en el plazo de diez días hábiles según establece el Decreto 472/2019, de 28 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y su tramitación administrativa.
– Si durante el periodo de alarma, las empresas o profesionales han cesado su actividad, no están obligadas a dar respuesta a las reclamaciones recibidas mientras dure el estado de alarma.
– La entrega de la hoja de quejas y reclamaciones a las personas consumidoras será obligatoria, inmediata y gratuita (en plazo máximo de 5 días, si se solicita por correo).
– En el caso de establecimientos con apertura al público durante el estado de alarma, las personas consumidoras podrán sacar la hoja del establecimiento y rellenarla en otro lugar antes de entregarla a la empresa, que deberá firmar y sellar cada uno de sus ejemplares como justificante de su recepción.
Se recuerda que durante la vigencia del Estado de Alarma las personas consumidoras pueden formular cualquier consulta y/o reclamación a la Oficina Municipal de Consumo en el teléfono 958 66 93 17 y en el correo saludyconsumo@guadix.es
AYUNTAMIENTO DE GUADIX.
24 de abril de 2020.